Processen funger sådan, at kunden via Crashpoints hjemmeside vælger et værksted og indtaster sit telefonnummer. Herefter modtager kunden en SMS med et link, hvor billeder og skadeoplysninger kan uploades direkte. Disse oplysninger bliver efterfølgende automatisk oprettet i Modir, så medarbejderne hurtigt kan vurdere skaden og planlægge det videre forløb.

For kunden betyder det en mere fleksibel proces, hvor meget af det indledende arbejde kan klares hjemmefra og på et tidspunkt, der passer ind i hverdagen. Samtidig får værkstedet de nødvendige oplysninger tidligere i processen.

“Vi havde lidt samme idé som fotoinspektion, men det kørte via hjemmesiden og blev sendt som mails til indbakken. Det var svært at få til at fungere stabilt, og kunderne oplevede ofte problemer, især på mobilen,” fortæller Kristian Marinsen, Operations Lead hos Crashpoint.

“Vi forventede at kunne samle det hele i ét system. Tidligere foregik noget via mail og noget i Modir. Nu ligger det hele samlet ét sted, og alle kan se oplysninger og opdateringer i realtid,” fortæller Kristian.

Den fælles platform har gjort det lettere for medarbejderne at samarbejde om sagerne og har skabt bedre overblik på tværs af organisationen.

Tidligere skulle medarbejderne manuelt overføre oplysninger fra e-mails til systemet, og der var risiko for, at informationer gik tabt undervejs. I dag registrerer kunden selv oplysningerne direkte gennem fotoinspektionsløsningen, hvorefter de automatisk bliver tilgængelige i Modir.

“Før skulle man copy-paste oplysninger fra e-mail, og ikke alle informationer kom altid med. Nu bliver det hele gjort automatisk af kunden, og vi har alle oplysninger fra starten,” fortæller Kristian.

Resultatet er mere komplette sager, færre opfølgende henvendelser og en hurtigere bookingproces.

Samtidig har Crashpoint valgt at bevare fleksibiliteten for de kunder, der foretrækker personlig betjening.

“Kunderne kan sende information, når det passer dem. Men hvis man ikke er så glad for digitale løsninger, har man stadig mulighed for at møde op fysisk. Det giver en god fleksibilitet,” fortæller Kristian.

“Der går ikke mange minutter før vi har kundens oplysninger. Så ved vi også, at kunden nok sidder med telefonen, så vi ofte kan få kontakt til dem med det samme,” afslutter Kristian.

For Crashpoint har fotoinspektion i Modir derfor ikke kun handlet om at effektivisere interne processer. Det har også gjort det lettere at skabe en hurtig og professionel kundeoplevelse fra den første kontakt.

Oktober 2026